Contact Us

Cette page rassemble tout ce qu'il faut pour nous écrire utilement : à qui s'adresse chaque type de demande, ce qu'il faut joindre pour qu'elle avance vite, et les cas où un autre interlocuteur — l'opérateur lui-même ou un service d'aide — sera bien plus efficace que nous. Casino France est un site de comparaison indépendant consacré aux jeux de casino en argent réel accessibles depuis la France ; nous n'exploitons aucun casino et ne gérons aucun compte joueur.

Nous écrire

Un seul point d'entrée : [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons en français. Les demandes sont traitées en jours ouvrés, aux horaires métropolitains (CET en hiver, CEST en été). Nous ne disposons ni d'une ligne téléphonique ni d'un chat en direct : tout passe par l'e-mail, ce qui nous laisse une trace écrite utile lorsqu'une correction éditoriale est en jeu.

Pour éviter les allers-retours, indiquez dès le premier message :

1. La page du site concernée (son titre ou son adresse).
2. Le nom de l'opérateur dont il est question, s'il y en a un.
3. La date à laquelle vous avez consulté l'information.
4. Ce que vous avez constaté, et ce que vous attendiez.
5. Des captures d'écran si vous en avez, plutôt que des copies retapées.

Ne nous envoyez jamais d'identifiants, de mots de passe, de numéro de carte complet, de copie de pièce d'identité ni de relevé bancaire. Nous n'en avons aucun usage et nous ne pouvons rien en faire.

Quelle demande va où

La plupart des messages que nous recevons concernent un compte, un bonus bloqué ou un retrait en attente. Ce sont précisément les sujets sur lesquels nous n'avons aucun pouvoir : seul l'opérateur peut agir sur un dossier individuel. Le tableau ci-dessous évite de perdre du temps.

Votre situation	Le bon interlocuteur	Ce que nous pouvons faire
Erreur ou information périmée sur une de nos pages	[email protected]	Vérifier auprès de la source et corriger, en datant la mise à jour
Retrait en attente, compte suspendu, vérification KYC bloquée	Le service client de l'opérateur, puis son service de plainte interne	Rien sur votre dossier ; nous pouvons noter le signalement dans notre suivi
Conditions d'un bonus mal comprises	Les conditions générales de l'opérateur	Expliquer un mécanisme général (mise, plafond, expiration)
Doute sur une licence étrangère	Le registre public du régulateur émetteur	Vous indiquer où et comment vérifier un numéro de licence
Difficulté avec votre pratique du jeu	Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13, appel non surtaxé	Vous orienter et rappeler les outils d'auto-limitation
Proposition commerciale ou partenariat	[email protected], objet « partenariat »	Étudier la demande, sans engagement sur le classement

Notre relation commerciale avec les casinos cités

Casino France est un site affilié. Lorsqu'un lecteur ouvre un compte via certains de nos liens, nous pouvons percevoir une commission de l'opérateur. Cela ne coûte rien au lecteur et, surtout, cela ne s'achète pas : aucune position dans nos classements, aucune note éditoriale et aucune correction n'est conditionnée à une rémunération. Si vous nous écrivez pour contester un avis, nous examinons les faits, pas le contrat. Si un opérateur nous demande de retirer une critique, nous ne le faisons que si la critique est factuellement fausse — et nous le signalons alors par une mention de mise à jour.

Les notes que vous voyez à côté de chaque opérateur sont des évaluations éditoriales internes, pas des moyennes d'avis clients, et elles n'annoncent aucun résultat financier.

Signaler une erreur sur un opérateur : comment nous procédons

Les corrections sont la raison d'être de cette page. Notre dernière vérification générale des informations date du 19/09/2026 ; entre deux passages, ce sont souvent les lecteurs qui repèrent qu'un bonus a changé, qu'un moyen de paiement a disparu ou qu'un délai annoncé ne correspond plus à la réalité.

Voici trois exemples concrets de signalements que nous traitons en priorité, à partir des offres actuellement présentées sur le site.

Rivo — l'offre la plus spectaculaire, donc la plus surveillée

Rivo occupe la première place de notre classement et affiche l'offre la plus voyante du panel : 1000 % jusqu'à 10 000 € + 25 % de cashback. Un pourcentage de cette ampleur est aussi celui qui se déforme le plus vite : plafond de conversion, mise minimale ouvrant droit au cashback, jeux exclus, montant maximal retirable. Si l'un de ces paramètres diffère de ce que vous lisez en page d'accueil de l'opérateur, écrivez-nous avec la capture. La limite à connaître avant même de nous écrire : plus le multiplicateur est élevé, plus le bonus est fractionné et encadré par des conditions de mise lourdes, et Rivo ne fait pas exception. L'offre affichée est un maximum théorique, pas un montant que l'on reçoit.

Tower Casino — le couple bonus + tours gratuits à vérifier séparément

Tower Casino propose 100 % jusqu'à 2000 € + 300 free spins. Nous le citons ici parce que ce format à deux étages génère beaucoup de messages : la partie bonus et la partie tours gratuits ont presque toujours des règles distinctes — machine imposée, valeur unitaire du tour, libération par tranches sur plusieurs jours, exigence de mise appliquée aux gains issus des spins. Quand vous nous signalez un écart, précisez lequel des deux volets est concerné. Son inconvénient principal est le pourcentage plus sage que la concurrence du haut de tableau : 100 % conviendra à un dépôt mesuré, moins à qui cherche un effet de levier.

Godz — offre modeste, conditions à lire de près

Godz affiche jusqu'à 250 % + 50 free spins. Le montant est plus contenu, ce qui ne signifie pas que les conditions le sont : un petit bonus peut être assorti d'un plafond de retrait bas, qui limite ce que l'on peut sortir même après avoir rempli l'exigence de mise. C'est le point sur lequel nous recevons le plus de questions, et celui que nous vous invitons à vérifier dans les conditions générales avant de déposer. Limite à garder en tête : le nombre de tours offerts est nettement inférieur à d'autres offres du classement, et le « jusqu'à » signifie que le pourcentage réel dépend du montant déposé.

Les autres opérateurs présentés

Nous recevons aussi des signalements sur Betninja (jusqu'à 1 000 € + 100 free spins), CoinPoker (deal de rakeback 100 %), Winner Island (jusqu'à 1000 € + 100 free spins), Aphrodite (450 % jusqu'à 5000 € + 20 % de cashback), Smash (600 % jusqu'à 10 000 € + 25 % de cashback), Gambiva (800 % jusqu'à 10 000 €) et BetBluff (150 % jusqu'à 1500 € + 150 free spins). Dans tous les cas, ces montants sont des plafonds annoncés par les opérateurs, soumis à conditions, et nous les corrigeons dès qu'un écart nous est démontré.

Questions d'argent : ce que nous pouvons et ne pouvons pas éclaircir

Nous ne prenons aucun paiement, ne détenons aucun fonds et n'intervenons dans aucune transaction. L'accès à nos pages est gratuit ; le coût, c'est le dépôt que vous faites chez l'opérateur, et lui seul. Sur le plan des flux d'argent, nous pouvons en revanche vous expliquer les mécanismes généraux à examiner avant de vous engager :

• Dépôt et retrait. Vérifiez, chez l'opérateur, les montants minimaux et maximaux, les frais éventuels et les délais annoncés pour chaque méthode. Les délais publiés sont des estimations commerciales, jamais des garanties — nous ne les présentons pas autrement.
• Devise. Regardez si le casino propose des comptes en euros. Sinon, chaque dépôt et chaque retrait subit une conversion, avec un écart de change qui n'apparaît pas toujours à l'écran mais bien sur votre relevé.
• Symétrie des méthodes. De nombreux opérateurs exigent que le retrait emprunte le même canal que le dépôt. Un moyen de paiement pratique à l'entrée peut être indisponible à la sortie.
• KYC. La vérification d'identité est demandée avant le premier retrait dans la quasi-totalité des cas. Préparer les documents dès l'inscription évite l'attente au pire moment. Nous ne récupérons ni ne transmettons ces documents.
• Plafonds liés au bonus. Un plafond de retrait sur gains issus d'un bonus est distinct des plafonds de retrait ordinaires. Les deux se cumulent.

Si un opérateur refuse un retrait, la seule voie utile est sa procédure de réclamation interne, puis l'organisme de règlement des litiges éventuellement désigné dans ses conditions générales. Nous ne pouvons pas nous substituer à cette démarche, et personne ne peut vous garantir son issue.

Ce que couvrent nos pages, si votre question porte sur le contenu

Avant d'écrire, la réponse se trouve peut-être déjà ailleurs sur le site. Notre couverture éditoriale porte sur les machines à sous (classiques, à jackpot, à achat de fonctionnalité), les jeux de table — roulette, blackjack, baccarat, poker de casino —, les salles avec croupier en direct et leurs formats de jeux télévisés, ainsi que sur les fournisseurs de logiciels qui alimentent ces catalogues. Nous y examinons aussi les licences étrangères, les moyens de paiement, la compatibilité smartphone et tablette et les outils de jeu responsable. Vous pouvez en savoir plus sur notre démarche et notre équipe sur la page qui présente le site, et consulter le détail de nos règles d'utilisation dans les conditions générales.

Plusieurs des opérateurs que nous présentons font tourner d'autres activités à côté du casino : paris sportifs, paris e-sport, salles de poker en ligne — CoinPoker est d'ailleurs d'abord une plateforme de poker, avec un rakeback en guise d'offre d'accueil plutôt qu'un bonus sur dépôt classique. Ces verticales ont leurs propres conditions, leurs propres contributions aux exigences de mise (souvent nulles ou réduites pour le sport) et parfois un portefeuille distinct. Si votre question concerne l'une d'elles, précisez-le : la réponse n'est pas la même que pour le casino.

Cadre légal, âge et éligibilité — à lire avant de nous écrire

Les opérateurs présentés sur Casino France exercent en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité nationale des jeux. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. En France, les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne font pas partie des activités ouvertes à l'agrément : le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire ne vaut pas autorisation légale. Une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur juridique reconnue en France, et les protections comme la médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces casinos.

Concrètement, cela veut dire que nous ne pouvons pas saisir un régulateur français pour vous. Avant d'ouvrir un compte, vérifiez vous-même le nom exact de la société exploitante, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification, tels qu'ils figurent en pied de page du casino, puis contrôlez ce numéro dans le registre public du régulateur émetteur. Si un de ces éléments manque ou ne correspond pas, c'est un signalement que nous voulons recevoir.

Nos contenus s'adressent exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans et plus. Des restrictions d'éligibilité supplémentaires peuvent s'appliquer : personnes interdites de jeu, résidents de territoires exclus par l'opérateur, comptes multiples, bonus réservés aux nouveaux inscrits. Nous ne répondons pas aux messages émanant de mineurs et nous n'aidons en aucun cas à contourner une restriction géographique ou une interdiction de jeu.

Si le jeu devient un problème

Certains messages que nous recevons ne portent pas sur une erreur de page mais sur une perte de contrôle. Nous ne sommes ni thérapeutes ni conseillers, et nous le disons franchement. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, de manière anonyme et gratuite. Les opérateurs proposent par ailleurs des limites de dépôt, des limites de session, des pauses temporaires et l'auto-exclusion : ces outils se règlent dans votre compte, pas chez nous. Notre page consacrée au jeu responsable détaille comment les activer et ce qu'ils couvrent réellement. Le jeu est un loisir payant, jamais une source de revenus.

Délais, langue et suites données

• Langue : français ou anglais. Les autres langues seront traitées plus lentement.
• Accusé de réception : nous répondons aux demandes recevables ; les messages promotionnels de masse ne reçoivent pas de réponse.
• Corrections : une information contestée est revérifiée à la source avant toute modification. Si la correction est retenue, la date de mise à jour de la page change.
• Données personnelles : nous ne conservons votre e-mail que le temps de traiter l'échange. Demandez sa suppression dans le même fil si vous le souhaitez.

Une remarque, même courte, sur une offre qui ne correspond plus à ce qui est annoncé vaut mieux qu'un long message hésitant. Écrivez à [email protected] et nous partons de là.

Informations vérifiées le 19/09/2026 par Benoît Lambert.